Často kladené otázky

Máte dotaz ohledně některého z našich produktů nebo ohledně vaší objednávky? Podívejte se nejprve do naší sekce FAQ, kde odpovídáme na nejčastější otázky. Pokud tam nenajdete odpověď, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám pomůžeme.

 

Produkty:

Jak vás mohu kontaktovat s dotazy ohledně produktu?

Nejlépe nás kontaktujete e-mailem. Jsme vám k dispozici v pracovní dny od 09:00 do 17:00. Snažíme se odpovědět ještě tentýž pracovní den.

Nejsem spokojený/á se svým produktem, co mám dělat?

 

Pokud nejste spokojeni se svou koupí, můžete využít našeho reklamačního řádu. Navštivte naši stránku „Doprava, vrácení a vrácení peněz“ pro podrobné informace o vrácení produktů.

Jak mohu produkt vrátit?

Pro vrácení produktu postupujte podle pokynů na naší stránce „Výměna a vrácení“. Ujistěte se, že vrácení proběhne do 14 dnů a že produkt je v nepoužitém stavu.

Objednávky:

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

 

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete ji změnit nebo zrušit. Kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis.

Kde je moje objednávka?

Po zadání objednávky trvá 1 pracovní den její zpracování. Doba doručení pro objednávky v České republice je poté 5–8 pracovních dnů, pokud objednáte před 23:00. Pokud dodací lhůta uplynula, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Kde najdu svůj Track & Trace kód?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte automatický e-mail s vaším Track & Trace kódem. Zkontrolujte si také spam složku, pokud e-mail nenajdete. Upozorňujeme, že aktivace Track & Trace odkazu může chvíli trvat.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Sledovat svou objednávku můžete pomocí Track & Trace kódu, který jste obdrželi e-mailem. Použijte odkaz v e-mailu pro přímý přístup na naši Track & Trace stránku a zjistěte aktuální stav své objednávky.

Další dotazy?

Pokud máte stále otázky, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis:

• Pracovní dny: Pondělí až Pátek od 09:00 do 17:00

• E-mail: info@plug-n-play.eu

Snažíme se odpovědět do 24 hodin!